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11月28日，民生保險首屆用戶體驗節(jié)閉幕式暨保險消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽終極挑戰(zhàn)賽在重慶盛大舉行。民生保險執(zhí)行總裁黃敏出席儀式并發(fā)表致辭，總公司用戶體驗中心各部門及分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同參加了活動，重慶保險學(xué)會常務(wù)理事樊國昌、重慶市律師協(xié)會“千名青年律師領(lǐng)軍人才”王小琴應(yīng)邀蒞臨現(xiàn)場并作點評，逾百名來自全國各地的用戶及員工在現(xiàn)場觀看了比賽。同時，活動現(xiàn)場還發(fā)布了《民生保險2019年用戶權(quán)益報告》及“尋找保險受益人”理賠微紀(jì)錄片。

終極答題大師競賽

作為民生保險首屆用戶體驗節(jié)的創(chuàng)新特色活動，保險消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽自今年7月起通過“保保大師”在線小程序，面向全國用戶同步開啟。比賽圍繞“傳播保險知識，維護(hù)用戶權(quán)益”體驗節(jié)主題，設(shè)置有“拒絕銷售誤導(dǎo)季”、“知曉核保理賠季”、“保險服務(wù)權(quán)益季”、“保險誠信責(zé)任季”4個賽季，旨在通過內(nèi)容豐富、形式新穎的體驗活動來喚醒及提升用戶的權(quán)益保護(hù)意識。在線挑戰(zhàn)賽歷時近5個月，共吸引超10萬用戶參加，最終12名用戶突出重圍，成功會師重慶展開終極挑戰(zhàn)賽。

終極答題大師競賽現(xiàn)場圖

決賽內(nèi)容趣味性與形式挑戰(zhàn)性并存，通過將保險基礎(chǔ)知識場景化、通俗化地融入現(xiàn)場速答比拼、頭腦王者、終極對決3個比賽環(huán)節(jié)，既激發(fā)出了參賽用戶的比拼激情，又有效地增進(jìn)了所有現(xiàn)場用戶對于保險產(chǎn)品的服務(wù)與了解?，F(xiàn)場比賽氛圍十分熱烈，尤其在最后“終極對決”環(huán)節(jié)，更因參賽用戶實力難分伯仲而開啟了加時賽。經(jīng)過激烈的加時賽后，最終用戶吳女士榮獲冠軍，贏得了重磅魁首大獎，其他參賽用戶分別獲得了二、三等獎，重慶分公司、廣西分公司、湖北分公司則獲得了機構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎。

終極答題大師競賽頒獎圖

特別用戶大獎頒發(fā)

為幫助用戶樹立正確的保險保障理念，同時鼓勵他們將保險正能量傳遞給更多的人，本次用戶體驗節(jié)特別面向用戶設(shè)置了“最佳保險傳播獎”、“最佳保險理念獎”2個獎項，公司執(zhí)行總裁黃敏在活動現(xiàn)場向分獲上述獎項的用戶袁先生、馮女士頒發(fā)了榮譽。

理賠微紀(jì)錄片首播

本屆用戶體驗節(jié)在全國范圍內(nèi)啟動了“尋找民生保險受益人”計劃，邀約在民生保險申請完成理賠服務(wù)3年以上的用戶，參與公益紀(jì)錄片的拍攝，將其“保險理賠后的這幾年”制作成保險理賠案例的微紀(jì)錄片?；顒蝇F(xiàn)場首發(fā)了其中的優(yōu)秀代表篇目-《風(fēng)險無情，民生有愛》，短片以淮南中心支公司李女士一家真實的理賠案例紀(jì)錄，讓大家更直觀地了解保險對家庭和個人的作用和意義。

用戶權(quán)益保護(hù)報告發(fā)布

民生保險始終踐行以用戶為中心的經(jīng)營理念，率行業(yè)之先設(shè)置用戶權(quán)益服務(wù)部，致力于為保險用戶提供全面的權(quán)益保護(hù)。公司用戶體驗中心副總監(jiān)夏慶收在活動現(xiàn)場發(fā)布了《民生保險2019年度用戶權(quán)益保護(hù)報告》，就公司在2019年度主動為用戶維權(quán)的舉措及成效進(jìn)行了介紹。他在報告中指出，未來民生保險將把消費者權(quán)益保護(hù)融入用戶服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，將消費者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行到底，讓保險有制度更要有溫度，讓用戶權(quán)益得到更大程度的保障。

領(lǐng)導(dǎo)致用戶體驗節(jié)閉幕辭

活動最后，民生保險執(zhí)行總裁黃敏為本屆用戶體驗節(jié)致閉幕辭。他指出，民生保險此次率行業(yè)之先將“客戶服務(wù)節(jié)”定義為“用戶體驗節(jié)”，旨在希望以從用戶角度出發(fā)的“主動體驗感知的反饋”替代從公司角度出發(fā)的“被動服務(wù)的評價”，用“體驗”來喚醒及提升保險消費者的權(quán)益保護(hù)意識。他還表示，此次用戶體驗節(jié)通過開展公司與用戶可直接互動的“傳播保險知識，維護(hù)用戶權(quán)益”系列主題活動，對于向用戶傳播正確保險理念及知識起到了很大的推動作用，在提升用戶體驗方面邁出了堅實的一步，但同時也必須認(rèn)識到，公司在提升用戶體驗的道路上還處在探索階段，未來需要與廣大用戶一同成長，才能切切實實地做到“以用戶為中心”。

執(zhí)行總裁黃敏致閉幕辭

民生保險首屆用戶體驗節(jié)最終在交接儀式中圓滿落下帷幕。本屆用戶體驗節(jié)東道主重慶分公司總經(jīng)理潘智力將象征著“責(zé)任、服務(wù)、權(quán)益”的體驗節(jié)旗幟交接到了下一任主辦方湖北分公司總經(jīng)理張文手中，象征著用戶體驗節(jié)將薪火相傳，不斷深化。

交接儀式圖

未來，民生保險將繼續(xù)秉承“讓民生確定，為民生服務(wù)”的企業(yè)使命，踐行“以用戶為中心”的經(jīng)營理念，持續(xù)改善用戶體驗，不斷升級保險消費者權(quán)益維護(hù)，真正做到“讓保險成為保障，讓體驗成為享受”，為實現(xiàn)“創(chuàng)造受人尊敬的公司”企業(yè)愿景而矢志不渝地奮斗。